一、客户通的定义

“客户通”是专门针对企业在线商务、网络营销开发的新一代网络销售工具。它能够让您第一时间发现网站上的每一位访问者，通过查看访客信息（包括其所在地区、停留时间、使用的搜索引擎、搜索关键词等），帮助您筛选出最有价值的潜在客户，并与这些目标客户立即进行在线洽谈，以人性化的方式搭建您与客户之间的沟通桥梁，让您的网站变成真正意义上的销售门户！

二、为什么要用客户通？

今天， 我们在辛辛苦苦耗费人力物力作了不少网络推广后，蓦然发现：尽管每天都有很多潜在客户通过各种途径找到我们的网站，但这些访问者来无影，去无踪，我们只能眼睁睁地看着这些客户浏览后悄然离开，对此却束手无策；我们只能守株待兔式地等着潜在客户打电话来联系业务，但客户来电的数量却远远低于我们的期望；尽管我们拥有强大的网站访问统计系统，但潜在客户已经离开了网站，再强的统计功能难道还能把他们分析“回来”?
据调查显示，目前网络营销的一个基本现状是：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说：我们每天都在流失95％的网络商机…这是今天传统网络营销的尴尬，也正是“客户通”希望帮助广大中小企业解决的一个现实问题。
没有“客户通”的企业网站，犹如无人值守的商场，客户与商机不断流失 ……

三、客户通运行环境

　　思腾客户通基于W3C标准实现，与操作系统平台无关，支持ASP、C#、JAVA、PHP、CGI、PERL、.NET、HTML等各种脚本语言。商户网站无需开发，仅需花3分钟插入一段代码即可使用。访客无需安装任何插件或客户端软件即可与网站客服进行实时对话，这一点对于访客来说极其方便。因此思腾客户通简洁高效的访客端真正帮企业做到了“点击沟通，体验成功”。

四、客户通的产品功能

· 主动出击
一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过思腾客户通系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。

· 来源查看
客服能够实时查看网站当前所有访客信息：IP地址、地理位置、当前访问页面等。除了这些常规的信息外，客服还可以看到访客来自哪个搜索引擎及所用的关键词等信息。通过对这些信息的深入挖掘，客服可以分析出访客来源的分布情况，对投放到不同网站的广告进行收益分析，进而提供辅助决策的功能。

· 访问轨迹
借助于思腾客户通的访客追踪机制，客服可以全程监控访客在网站上的访问活动。如，访客当前正在浏览哪个页面，访客曾经浏览过哪些页面以及在每个页面的停留时间等信息。客服可以对这些信息进行分析以对网站内容、版式、服务内容做出改进，并为商业决策提供最佳服务。

· 商务短信
短信营销是精准的“一对一”营销，精确锁定消费者100%阅读率。发布时间灵活，时效性强。短信广告具有极强的传播性，接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。短信营销既能及时有效传递信息，又不需要接收者当即做出回答，对接收者打扰很小，非常“含蓄”，更符合中国人的心理特点。

· 手机洽谈
和目前市场上的各种即时洽谈产品应用不同的是， 思腾客户通内置企业短信平台，支持基于互联网、手机、小灵通等多种终端用户参与互动，支持手机洽谈，无需安排专人值班。通过提供功能强大的企业短信营销平台和移动、联通、小灵通三网通用接入号码，支持短信群发、组发、定时发送等功能，轻松开展一对一短信营销业务，使其市场营销工作更加宽泛和良性地发展。

· 访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

· 快捷回复
思腾客户通拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。除此之外，独有的实时查看功能可以让客服可以预先看到访客正在输入的消息，给客服充分的时间来准备应答内容，从而提高客服的服务品质。

· 对话管理
同类产品中，访客发起的对话请求只能针对某个客服，它实际上是以私聊的方式接待访客的对话请求，对话记录属于客服个人所有，客服管理人员就缺乏一种有效的手段监管对话的内容。而思腾客户通可统一管理所有公司的对话记录，客服管理人员可以实时监控所有的对话内容，能避免客服人员工作时间私人聊天，从而提高客服人员的有效工作时间。对话纪录统一管理，统一备份，从而保证对话记录的完整性，并且可进行复杂的查询、统计分析等。

· 流量统计
网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息（总访问量、当日访问量、当前访问量）。

· 文件传输
提供双向的文件传送功能，客户和客服之间可以互相传送文件，大大提高了工作效率。

· 无需安装
无需网站访问者下载、安装任何控件或软件，确保您能够与客户第一时间实现在线洽谈。

· 领先技术
基于先进的JAVA中间件技术，高度优化的软件内核、分布式服务器架构、稳定成熟的代码，让您使用高枕无忧。

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客户通销售联系专线：
电话：0755-89812958
传真：0755-83272575
联系人：欧先生
邮箱：atco@siton.com.cn